Вообще странная ситуация. А чего вы на форуме хотите получить ? Вам надо выяснять этот момент у продавца. Платили деньги вы именно им, и гарантии качества давали вам именно они. Вообще надо искать такие компании, в которых вы действительно уверены и поддержка работает оперативно. Вот у нас облачная CRM, покупали в компании streamtele . Любой вопрос решается в течение 15 минут и я не преувеличиваю. Причём вопросы то в основном лишь по расширению и оптимизации возникают. Опять-таки, первичной настройкой занимались специалисты этой компании. А как у вас так вышло, да еще за бешеные деньги, я просто не понимаю...